Política de Troca e Devolução — MUSE

Na MUSE, cada peça é escolhida com cuidado para fazer parte de momentos especiais. Por isso, queremos que sua experiência seja delicada, segura e transparente.

1. Prazo para troca ou devolução

Para compras realizadas pelo site, a cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras online.

Para solicitar, entre em contato com a nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deverá estar:

sem sinais de uso;
na embalagem original;
acompanhada de todos os acessórios, brindes, certificados ou itens enviados junto ao pedido;
sem alterações, avarias ou danos causados por mau uso.

Após o recebimento da peça, nossa equipe realizará uma análise para verificar as condições do produto.

3. Garantia de 90 dias

Todas as peças MUSE possuem garantia de 90 dias contra defeito de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido. O prazo de 90 dias para produtos duráveis também está previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A garantia cobre defeitos relacionados à fabricação da peça, como falhas no banho, fecho, solda ou estrutura, desde que não sejam causados por uso inadequado.

4. O que não é coberto pela garantia

A garantia não cobre danos causados por:

mau uso da peça;
contato com água, perfume, cremes, produtos químicos ou cosméticos;
quedas, batidas, riscos ou amassados;
desgaste natural pelo uso;
rompimento por tração ou manuseio inadequado;
armazenamento incorreto;
tentativa de conserto por terceiros.

Para preservar sua semijoia, recomendamos evitar banho, piscina, mar, academia e contato direto com produtos químicos ou cosméticos.

5. Análise da peça

Após o recebimento da solicitação, a MUSE poderá solicitar fotos ou vídeos da peça para uma primeira avaliação.

Caso seja necessário, a peça deverá ser enviada para análise. O prazo para retorno da análise será informado pela nossa equipe após o recebimento do produto.

Se for confirmado defeito de fabricação, a MUSE poderá realizar a troca, reparo ou disponibilizar crédito no valor da peça, conforme disponibilidade em estoque.

6. Troca por modelo, cor ou escolha pessoal

Trocas por escolha pessoal, como modelo, cor ou preferência, poderão ser solicitadas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja sem uso e em perfeitas condições.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

7. Reembolso

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso será realizado após o recebimento e conferência da peça.

O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

8. Como solicitar

Para solicitar troca, devolução ou análise de garantia, entre em contato pelo nosso canal de atendimento:

WhatsApp: 11 94066-8709
E-mail: [email protected]
Prazo para atendimento: Em até 2 dias úteis

Informe no contato:

nome completo:
número do pedido:
peça adquirida:
motivo da solicitação:
fotos ou vídeos da peça, quando necessário.

Trocas e Devoluções